Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky (VOP) spoločnostiBlack Swarm

1. Rozsah pôsobnosti

Tieto všeobecné obchodné podmienky v znení platnom v čase zadania objednávky („VOP“) sa vzťahujú na všetky zmluvy, objednávky a žiadosti týkajúce sa sprostredkovania vstupeniek medzi vami („vy“ alebo „zákazník“) a spoločnosťou Black Swarm („Black Swarm“). Odlišné zmluvné podmienky zákazníka nebudú uznané, pokiaľ s ich platnosťou výslovne písomne nesúhlasí spoločnosť Black Swarm. Spoločnosť Black Swarm má sídlo na adrese Fritz-Reuter-Str. 11, 01097 Dresden, DE a zastupuje ju jej konateľ Frank Zörner.

2. Zmluvné strany

Spoločnosť Black Swarm ako komerčný sprostredkovateľ ponúka vstupenky na voľnočasové podujatia organizované tretími stranami („organizátori“) v mene a na účet príslušného organizátora. Spoločnosť Black Swarm nie je organizátorom a sama žiadne podujatia neorganizuje, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Objednaním vstupeniek zákazník poveruje spoločnosť Black Swarm, aby v mene a na účet príslušného organizátora uzavrela so zákazníkom zmluvu, ktorej predmetom je zaslanie vstupeniek zákazníkovi.

Kúpou vstupeniek vznikajú v súvislosti s účasťou na podujatí právne vzťahy výlučne medzi zákazníkom a príslušným organizátorom. Zákazník môže počas procesu objednávania zistiť, kto je organizátorom, a môže sa na to opýtať aj spoločnosti Black Swarm prostredníctvom e-mailu na adrese: support@black-swarm.de. Podujatia organizujú príslušní organizátori na vlastnú zodpovednosť. Príslušný organizátor tak nesie výhradnú a jedinú zodpovednosť aj za realizáciu a uskutočnenie príslušného podujatia. Je možné, že organizátor vzhľadom na vzťahy medzi zákazníkmi a organizátorom v súvislosti s nákupom vstupeniek na podujatie používa vlastné všeobecné obchodné podmienky, ktoré musí zákazník v prípade potreby dodržiavať. Príslušný organizátor môže najmä podmieniť vstup a účasť na podujatí predchádzajúcim súhlasom zákazníka s jeho všeobecnými obchodnými podmienkami.

3. Uzatvorenie zmluvy

Zákazník je na webovej stránke vedený procesom objednávania. Kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou zaplatiť“ na konci procesu objednávania zákazník podáva záväznú ponuku na uzavretie zmluvy o kúpe vybraných vstupeniek. Pred odoslaním objednávky môže zákazník kedykoľvek skontrolovať svoje údaje a v prípade potreby ich opraviť. Pred odoslaním objednávky musí zákazník zaškrtnutím príslušného políčka vyjadriť svoj súhlas s VOP. Objednávky nie je možné dodatočne meniť ani stornovať.

Organizátor prijíma ponuku zákazníka tak, že mu na základe jeho objednávky zašle e-mail s uvedením čísla zákazníka a čísla transakcie. Tento e-mail sa odošle len vtedy, ak je možné požadovanú objednávku vybaviť podľa želania. Zmluva medzi organizátorom a zákazníkom vzniká až odoslaním tohto e-mailu, ktorým organizátor prijíma ponuku zákazníka.

Ak by počas procesu objednávania nastali nejaké problémy, zákazník má kedykoľvek možnosť kontaktovať náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailu na adrese support@black-swarm.de.

4. Platobné podmienky a splatnosť

Všetky uvedené ceny vstupeniek sú hrubé ceny, teda zahŕňajú platnú zákonnú daň z pridanej hodnoty. V rámci procesu objednávania sú zákazníkovi transparentne uvedené prípadné náklady na dopravu a spracovanie, ako aj ďalšie poplatky.

V závislosti od konkrétneho organizátora a technických možností má zákazník k dispozícii rôzne možnosti platby. Zákazníkovi sú spravidla k dispozícii nasledujúce spôsoby platby: kreditná karta (Visa, Mastercard), okamžitý prevod, PayPal a inkasná platba.

Celková suma vrátane všetkých nákladov a poplatkov je splatná ihneď po odoslaní objednávky zákazníkom. Ak zákazník na tento účel využíva externého poskytovateľa platobných služieb, v rámci procesu objednávky bude prípadne presmerovaný na externú stránku poskytovateľa platobných služieb. Ak platba nebude realizovaná alebo nebude realizovaná včas z dôvodu nesprávnych údajov, nedostatočného krytia účtu alebo iných dôvodov, za ktoré zodpovedá zákazník, spoločnosť Black Swarm je oprávnená voči zákazníkovi uplatniť nároky na dodatočné náklady, ktoré tým vzniknú.

5. Doručenie a tlač doma

Ak sú vstupenky k dispozícii a zákazník uhradil celú kúpnu cenu za všetky objednané vstupenky, vstupenky mu budú zaslané bežnou poštou do 7 pracovných dní od uzavretia zmluvy. Zaslanie vstupeniek prebieha na náklady a na riziko zákazníka.

Spoločnosť Black Swarm ponúka zákazníkovi možnosť vytlačiť si zakúpené vstupenky na vlastnej tlačiarni ihneď po uzavretí zmluvy a zaplatení vstupeniek. Zákazník je povinný zabezpečiť si softvér a hardvér potrebný na tlač vstupeniek. Zákazník dostane vstupenky e-mailom spolu s príslušnou faktúrou. Tieto vstupenky je potrebné si pred podujatím samostatne vytlačiť. Uloženie vstupeniek v smartfóne nestačí. Zákazník sa zaväzuje, že každú zo svojich vstupeniek vytlačí len raz, resp. prípadné viacnásobné výtlačky zničí. Každá vstupenka sa pred vstupom na podujatie naskenuje. Ak sa pri tom zistí, že príslušná vstupenka bola vytlačená viackrát a je tak v obehu viac ako raz, zákazník ručí za prípadné vzniknuté škody.

Zákazník je povinný bezodkladne po doručení lístkov skontrolovať ich správnosť, najmä pokiaľ ide o podujatie (názov, miesto, dátum, čas), počet lístkov, ako aj cenu, kategóriu a konkrétne miesta. Reklamácie chybných lístkov je potrebné uplatniť bezodkladne po doručení zásielky. Reklamáciu je potrebné zaslať na adresu Black Swarm (Black Swarm, Ticketing, Fritz-Reuter-Str. 11, 01097 Dresden, DE, e-mail: support@black-swarm.de).

Ak zásielka nebude doručená do 7 pracovných dní od zadania objednávky, zákazník sa musí obrátiť na spoločnosť Black Swarm prostredníctvom e-mailu na adresu support@black-swarm.de. V prípade nesprávneho doručenia je možné zaslať nový lístok spravidla až po prijatí vráteného lístka, ktorý bol pôvodne zaslaný zákazníkovi.

6. Vrátenie, strata vstupeniek a presun podujatia

Okrem zákonných povinností v zásade neexistuje nárok na vrátenie alebo výmenu vstupeniek. Organizátor prevezme vstupenky späť len v prípade zrušenia podujatia. V prípade zmeny miesta alebo času konania podujatia si zakúpené vstupenky v zásade zachovávajú svoju platnosť. V takýchto prípadoch je však zákazník oprávnený včas pred začiatkom novo stanoveného podujatia vrátiť svoje vstupenky organizátorovi. Na účely vrátenia rezervovaných vstupeniek ich musí zákazník vrátiť spoločnosti Black Swarm, Ticketing, Fritz-Reuter-Str. 11, 01097 Dresden, DE. Príslušný zákazník po predložení vstupenky alebo jej zaslaní na vlastné náklady a riziko organizátorovi podľa voľby organizátora dostane buď uhradenú cenu vstupenky, alebo poukaz v hodnote príslušnej ceny vstupenky na uplatnenie v predajni vstupeniek organizátora; servisné a poštovné poplatky sa nevracajú. Udelenie poukazu je vylúčené, ak je to pre zákazníka neprimerané.

Spoločnosť „Black Swarm“ v zásade neposkytuje náhradu za stratené alebo poškodené lístky.

7. Zrušenie podujatia alebo zmeny miesta konania či času konania

Spoločnosť „Black Swarm“ nie je zmluvnou stranou, pokiaľ ide o realizáciu podujatia, na ktoré si zákazník rezervoval vstupenky. Zodpovednosť za zrušenie podujatí alebo ich presunutie na iné miesto či iný termín tak nesie výlučne organizátor. V tomto ohľade nie je spoločnosť „Black Swarm“ povinná informovať zákazníka o zrušení alebo presunutí podujatia.

Black Swarm navyše nekontroluje údaje, ktoré organizátor uvádza o jednotlivých podujatiach, najmä miesto, dátum a čas.

Zákazník je povinný sa včas, najneskôr však v deň konania podujatia, informovať o príslušnom podujatí u organizátora, na jeho webovej stránke alebo v dennej tlači.

8. Ďalší predaj a postúpenie vstupeniek

8.1 Spoločnosť Black Swarm sprostredkúva vstupenky výlučne konečným zákazníkom. Zákazníkovi je zakázaný akýkoľvek komerčný alebo obchodný ďalší predaj vstupeniek.

8.2 Oprávnené záujmy organizátora a spoločnosti „Black Swarm“: S cieľom predchádzať násilným činom a trestným činom súvisiacim s návštevou podujatia, presadzovať zákaz vstupu, oddeľovať rivalizujúcich divákov a zabrániť neoprávnenému postúpeniu vstupeniek, najmä s cieľom predchádzať špekuláciám so vstupenkami (napr. nákup vstupeniek s cieľom ich priameho ďalšieho predaja alebo ďalší predaj vstupeniek za zvýšené ceny) a na zachovanie čo najširšej ponuky vstupeniek pre zákazníkov za sociálne prijateľné ceny je v skutočnom aj právnom záujme organizátora a spoločnosti Black Swarm, ako aj v záujme zákazníkov a divákov, primerane obmedziť ďalší predaj vstupeniek.

8.3 Neoprávnené postúpenie: Zákazník nadobúda právo na vstup výlučne na súkromné účely. Akýkoľvek komerčný alebo obchodný ďalší predaj, ako aj akékoľvek iné neoprávnené postúpenie alebo ponúkanie vstupeniek zo strany zákazníka je zakázané. Za neoprávnené a teda zakázané postúpenie alebo ponúkanie sa považuje najmä:

(a) odovzdávanie vstupeniek osobám, ktorým bol – najmä z bezpečnostných dôvodov – udelený zákaz vstupu do priestorov podujatia;

(b) v prípade kolektívnych športových súťaží: odovzdanie vstupeniek fanúšikom hosťujúcich klubov, ak si bol zákazník tejto skutočnosti vedomý alebo si ju mal uvedomiť;

(c) verejné ponúkanie vstupeniek na predaj prostredníctvom internetových aukčných portálov alebo internetových platforiem (napr. viagogo, StubHub, eBay, Kleinanzeigen, Facebook), bez ohľadu na to, či sa predajom dosiahne zisk alebo nie, s výnimkou platforiem sekundárneho trhu schválených organizátorom;

(d) komerčný alebo obchodný predaj alebo využívanie vstupeniek, resp. umožňovanie ich využívania bez výslovného súhlasu organizátora, najmä na účely reklamy, marketingu, ako bonus, reklamný darček, výhru alebo ako súčasť neautorizovaného balíka služieb alebo cestovného balíka;

(e) ďalší predaj vstupeniek (aj na súkromné účely) za cenu vyššiu, ako je pôvodná cena zaplatená pri objednávke;

(f) predaj vstupeniek komerčným alebo obchodným predajcom a/alebo distribútorom vstupeniek;

(g) pravidelné odovzdávanie a/alebo odovzdávanie vo väčšom množstve, či už v priebehu jedného dňa podujatia, alebo rozložené na viacero dní podujatia;

(h) ďalší predaj alebo postúpenie vstupeniek, ktoré boli zakúpené s využitím automatizovaných postupov slúžiacich na obchádzanie obmedzení týkajúcich sa počtu vstupeniek, ktoré môže jedna osoba zakúpiť, alebo iných pravidiel platných pre predaj vstupeniek (tzv. nákupy prostredníctvom botov).

8.4 Povolené súkromné postúpenie: Postúpenie vstupeniek tretím osobám v súkromnom rámci, prostredníctvom platformy sekundárneho trhu autorizovanej organizátorom alebo za nákupnú cenu je povolené, ak nedochádza k porušeniu bodu 8.3 a zákazník zahrnie tieto VOP, ako aj domový poriadok miesta konania podujatia do zmluvy s treťou osobou, tak aby boli v plnom rozsahu platné aj vo vzťahu medzi treťou osobou a organizátorom. Organizátor si vyhradzuje právo namietať proti postúpeniu, ak existuje závažný dôvod voči osobe tretej osoby, najmä ak sa táto osoba podieľala na násilných konfliktoch počas podujatí alebo jej bol udelený zákaz vstupu.

8.5 Platforma sekundárneho trhu: Ak organizátor sprístupní platformu sekundárneho trhu, môže zákazník na základe uváženia organizátora získať možnosť ponúknuť prostredníctvom tejto platformy už zakúpenú vstupenku na ďalší predaj potenciálnym záujemcom. Organizátor si vyhradzuje právo otvoriť platformu sekundárneho trhu až neskôr, najmä po vypredaní podujatia. Hneď ako zákazník zverejní ponuku na vstupenku na platforme sekundárneho trhu, zaväzuje sa, že počas trvania zverejnenej ponuky nebude disponovať svojím právom vyplývajúcim z tejto vstupenky (napr. predaj, postúpenie, vstup na podujatie). Zákazník môže svoju ponuku ukončiť v súlade s pokynmi organizátora.

8.6 Sankcie v prípade porušenia pravidiel: V prípade jedného alebo viacerých porušení ustanovení uvedených v bode 8.3 a/alebo iného neoprávneného postúpenia vstupeniek sú spoločnosti Black Swarm a príslušný organizátor oprávnení:

(a) nedodávať a zrušiť vstupenky, ktoré boli použité, predané ďalej, inak neoprávnene postúpené alebo ponúknuté v rozpore s ustanoveniami v bode 8.3;

(b) bez náhrady zablokovať a zrušiť príslušné vstupenky, ako aj bez náhrady odmietnuť držiteľovi vstupenky vstup do priestorov podujatia alebo ho z nich vykázať;

(d) nedodávať dotknutému zákazníkovi ostatné vstupenky, ktoré si už zakúpil, a to ani na podobné podujatia, a zrušiť ich s vrátením zaplatenej ceny;

(e) v prípade neoprávneného postúpenia vstupeniek podľa bodu 8.3 (c) a/alebo 8.3 (e) požadovať od príslušného zákazníka vyplatenie dosiahnutého nadmerného výnosu alebo zisku.

9. Informácie pre návštevníkov podujatia

9.1 Všeobecné obchodné podmienky a domový poriadok organizátora: Spoločnosť Black Swarm preventívne upozorňuje, že príslušný organizátor stanovuje pravidlá pre každú vydanú vstupenku. Organizátor pravidelne upravuje najmä vzťah medzi zákazníkmi a organizátorom na základe vlastných všeobecných obchodných podmienok. Porušenie týchto ustanovení alebo pravidiel, vrátane vnútorného poriadku príslušného miesta konania podujatia, môže oprávniť organizátora vylúčiť zákazníka z podujatia alebo z miesta konania podujatia. Príslušný organizátor môže ďalej podmieniť vstup a účasť na podujatí predchádzajúcim súhlasom zákazníka s jeho všeobecnými obchodnými podmienkami.

9.2 Platnosť vstupenky: Upozorňujeme, že vstupenka zvyčajne stráca platnosť pri opustení miesta konania podujatia. V celom areáli podujatia môže dochádzať k dočasnému obmedzeniu výhľadu, najmä v dôsledku mávania vlajkami a/alebo stojacich divákov. Reklamácie alebo nároky na náhradu škody z dôvodu týchto obmedzení sú vylúčené. Upozorňujeme, že čiarový kód na vstupenkách je možné prečítať len raz.

10. Zodpovednosť

Spoločnosť Black Swarm nesie zodpovednosť za vady v súlade s platnými právnymi predpismi, pričom je potrebné upresniť, že Black Swarm nie je organizátorom a nenesie zodpovednosť v súvislosti s prípadnými nároky zákazníka týkajúcimi sa podujatia; tieto nároky je potrebné uplatňovať výlučne voči organizátorovi. Toto neplatí v prípade, ak spoločnosť Black Swarm nesie zodpovednosť za nároky zákazníka v súlade s touto zmluvou.

Spoločnosť „Black Swarm“ nezodpovedá za správnosť a úplnosť údajov, ktoré organizátori zverejnili na internetových stránkach Black Swarm. To platí najmä, avšak nie výlučne, pre údaje a informácie týkajúce sa termínu podujatia, miesta konania, možností sledovania, programu alebo obsadenia.

Všetky nároky zákazníkov na náhradu škody sú vylúčené, pokiaľ z nasledujúcich ustanovení nevyplýva niečo iné. Vyššie uvedené ustanovenia a ostatné ustanovenia stanovené v týchto Všeobecných obchodných podmienkach

Obmedzenia a vylúčenia zodpovednosti sa nevzťahujú na nároky zákazníka na náhradu škody vyplývajúce z ublíženia na živote, zdraví alebo telesnej integrite, na škody, ktoré vyplývajú z úmyselného alebo hrubo nedbanlivého porušenia povinností zo strany spoločnosti Black Swarm alebo z úmyselného alebo hrubo nedbanlivého porušenia povinností zo strany zákonného zástupcu alebo pomocníka spoločnosti Black Swarm, ako aj na nároky zákazníka na náhradu škody vyplývajúce z porušenia podstatných zmluvných povinností (kardinálnych povinností). Základnou zmluvnou povinnosťou v uvedenom zmysle je taká povinnosť, ktorej splnenie vôbec umožňuje riadne plnenie zmluvy a na ktorej dodržiavanie sa zákazník pravidelne spolieha a môže sa naň spoliehať. V prípade porušenia základných zmluvných povinností z ľahkej nedbanlivosti je však výška zodpovednosti spoločnosti Black Swarm obmedzená na škodu typickú pre danú zmluvu a predvídateľnú.

Nezmenená zostáva aj zodpovednosť podľa zákona o zodpovednosti za výrobok.

11. Právo na odstúpenie od zmluvy

Pokiaľ spoločnosť Black Swarm alebo príslušný organizátor ponúkajú služby v oblasti voľnočasových aktivít, najmä vstupenky na podujatia, právo na odstúpenie od zmluvy neexistuje. Dôvodom je skutočnosť, že pri zmluvách o poskytovaní služieb v súvislosti s voľnočasovými aktivitami, ak zmluva stanovuje konkrétny termín alebo obdobie poskytovania, neexistuje právo na odstúpenie od zmluvy (§ 312g ods. 2 veta 1 č. 9 BGB). Zákazník je o tom výslovne informovaný v rámci procesu objednávania pred odoslaním objednávky. Každá objednávka vstupeniek je teda bezprostredne po potvrdení spoločnosťou Black Swarm záväzná a zaväzuje zákazníka k prevzatiu a zaplateniu objednaných vstupeniek.

12. Ochrana osobných údajov

Spoločnosť Black Swarm zhromažďuje v rámci vybavovania objednávok osobné údaje zákazníka a pritom dodržiava najmä ustanovenia Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR), Spolkového zákona o ochrane údajov (BDSG) a Zákona o ochrane údajov v telekomunikáciách a digitálnych službách (TDDDG). Údaje (najmä meno, adresa, e-mail, telefónne číslo, údaje o objednávke) sa spracúvajú automatizovaným spôsobom v rozsahu potrebnom na založenie, úpravu, vykonanie alebo zmenu zmluvného vzťahu. Spoločnosť Black Swarm odovzdáva tieto údaje tretím stranám povereným vykonaním kúpnej zmluvy, najmä organizátorovi, pokiaľ je to potrebné na vykonanie a splnenie uzavretých zmlúv.

13. Rozhodné právo, príslušný súd, miesto plnenia

Na právne vzťahy medzi spoločnosťou „Black Swarm“ a zákazníkom sa vzťahuje nemecké právo s vylúčením Dohovoru Organizácie Spojených národov o zmluvách o medzinárodnom predaji tovaru (CISG, Dohovor OSN o predaji tovaru).

Ak je zákazník podnikateľom, právnickou osobou verejného práva alebo verejnoprávnym špeciálnym fondom, výhradným miestom súdnej príslušnosti pre všetky spory vyplývajúce zo zmluvného vzťahu medzi zákazníkom a spoločnosťou Black Swarm je sídlo spoločnosti Black Swarm v Drážďanoch, Nemecko. Voči spotrebiteľom sa nedohodne žiadne miesto súdnej príslušnosti, ktoré by sa odchyľovalo od zákonných predpisov. Vo všetkých ostatných prípadoch môže spoločnosť Black Swarm alebo zákazník podať žalobu na akomkoľvek súde, ktorý je príslušný na základe zákonných predpisov.

Ak je zákazník podnikateľom, výhradným miestom plnenia pre dodávky, služby a platby je Drážďany. Vo všetkých ostatných prípadoch platia zákonné ustanovenia.

14. Záverečné ustanovenia

Ak by sa niektoré ustanovenia týchto všeobecných obchodných podmienok stali úplne alebo čiastočne neplatnými alebo nevykonateľnými, neovplyvní to platnosť ostatných ustanovení.

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť s okamžitou účinnosťou a nahrádzajú všetky predchádzajúce obchodné podmienky spoločnosti Black Swarm.

Tento preklad bol vyhotovený automaticky (okrem iného s využitím umelej inteligencie) a slúži výlučne na informačné účely. Záväzná a rozhodujúca je výlučne pôvodná nemecká verzia. V prípade rozporov alebo otázok týkajúcich sa výkladu je rozhodujúci nemecký text.

13. marca 2026